本文是翻译，版权归原作者所有
- 原文地址（original source）：http://ben-evans.com/benedictevans/2015/11/8/living-in-different-worlds
作者（author）：Benedict Evans（@BenedictEvans）
如果你去应用商店，看下 TripAdvisor 的评论，那么，你看到的评论不是和该款 app 无关，而是旅店和餐馆，有成千上万条这样的评论。
回到 2010 年，ReadWrite 写了一篇关于 Facebook 登录的小短文，用 Google 搜索“Facebook login”，竟发现这篇文章莫名其妙地排在了搜索结果第一页。文章收到了数百人的留言，说「我不明白该如何登录进去？」他们点击搜索结果提供的链接，到达 ReadWrite 网站，却认为他们是在 Facebook 网站。
在某种程度上，这种故事让我想起了一个很久以前的笑话：如果你认为汽车是由存在于内部某个地方的小马拉着，你就能完美地驾驶汽车。当控制和操作被过度抽象时，你不必手摇启动曲柄、或把穿孔卡片塞入槽里，你也不必确切了解其中细节，至少在一定程度上，你不得不理解轮胎、而不是内燃机。但是，有时候你碰到的是假象，有时候在理解上存在差距。
尽管如此，我们该如何建立心智模型注1以应付这些问题，仍然存在更深层次的东西需要思考。几年前，英国的一个大型零售商告诉我一段趣闻，关于他们针对照相机做的某项市场调研。客户说，他们需要一种方式，来存储购买的所有存储卡。这让调研人员感到迷惑，因此他们继续深挖，原来很多客户有一打一打的内存卡。
你为什么要给照相机准备这么多的内存卡呢？
好吧，你去商店买了一台新照相机，无论你是否需要，你都会买到一台数字照相机。因此，你就向营业员要数字相机的胶卷，他们就卖给你一个内存卡。当空间占满时，有人就把它带到能够冲洗照片的地方——很可能是冲洗小店——但是在占满之前是不会去的，因为如果你冲洗照片，就说明你无法在卡上拍更多照片了。这就像你已经用完了一个胶卷。另一些人，在旅行结束时，只取出相机里的内存卡，当他们想给人们展示拍摄的相片时，才会找到这张卡，然后放入相机。
我对这种行为产生认识，是因为我的岳父——当他想从电脑里打印照片时，他会在屏幕上找到这种照片，然后取出相机内存卡，插入打印机并打印出照片（他还用电话，通过 Imagination Tech 的日间交易赚了很多钱）。
以前，PC 占有量 15 亿台（只有一半是消费者），到了今天，iOS 和 Android 设备占有量达到 30 亿台，未来可能达到 40-50 亿台，重要性不言而喻。我们正在制造更个性化以及更重要的设备，我们也正将它们提供给越来越多的、之前从未用过电脑的人们。很多「下一个十亿」从来不属于某个电子设备，一些人也根本不会拥有一台电子设备，可能要把收音机排除在外。在这个世界上，究竟有多少抽象是正确的，对于现有心智模型（内存卡就像胶卷）的运用，到底有无帮助呢？
当我们看到类似旧东西时，我们都倾向于把旧的心智模型强加在新事物上。数字相机就是胶片相机，内存卡就是胶卷，因此你对待内存卡的方式就和你对待胶卷的方式一样。新事物带来的挑战让你陷入两种境地中的一种——要么你尽量把新事物匹配到旧的心智模型，要么你无法为新事物找到已有的心智模型，就认为新事物没多大用处。于是，把汽车比作四轮马车，把 Uber 比作出租车，把数字相机比作胶片相机，把智能手表比作劳力士手表。但是，有时候找不到模型。因此，我岳父所体验的世界就和我们不同——他站在同样一个地方，看到的却是不同的风景。但是，当我们所有人尝试理解新事物时，都有类似的脱节。